ことばのまど～他山の石に、重箱の隅を突く～

CX（カスタマー・エクスペリエンス）で検索してお越しの方、以下はCX（カスタマー・エクスペリエンス）とは全く関係ない内容です。
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CXLとは何か？
1年ぐらい前の話だが、仕事の都合で休めず、ネットで直接予約しておいたホテルの予約をキャンセルし
た。

予約はホテル公式の独自サイトから行い、その後、予約成立メールが来た。
メールには、いつからいくらキャンセル料がかかるか記載があったものの、キャンセル方法については記載がなかった。
（会員登録せずに予約していた。現地払いの予定。）

仕方がないので（というほど困惑していないが）、
キャンセルしたい旨をメールした。

---当方からのメール---

〇〇ホテル 御中

以下の予約、キャンセル願います。
お手数ですが、よろしくお願いします。

念のため、キャンセル完了のメールをいただければ幸いです。

〇〇　〇〇（自分の名前）

以下、予約時に届いたメールが続く

---以上---

そうしたら、２３時過ぎにも関わらず、３０分もしないうちに返信が来た。
これは、早い、という印象。
（夜だから、逆にフロントの手が空いていたのかもしれないが。）

文面は以下のとおり。

---先方からのメール---

〇〇　〇〇　様
いつもお世話になっております。
予約番号xxx-xxxxxx-xx　2020年x月xx(x)、〇〇〇(禁煙)1室のご予約をCXL致しましたのでご報告申し上げます。

〇〇ホテル　
フロント　〇〇

以下、キャンセル依頼の当方メールが続く

---以上---

無事キャンセルしてもらい、一安心。
しかし、「CXL」って何？

文脈から「キャンセル」だということはすぐにわかる。

でも・・・これって業界内の略称では？

それを、客に使うのはいかがなものか。
（相手が代理店や添乗員なら、わかるけれど。）

＊ちなみに、キャンセルは、CNLと略すこともあるらしい（飛行機の場合？）
　CANCEL→CCL とはしないらしい（読み的にピント来ないから、らしい）

今回のこれは、わかりやすい略称だけれど、場合によってはチンプンカンプンなものもある。
業界内では当たり前でも、一般客にとっては。

そういうものを、外（客）に向かって使うのって、どうなのかな。
代理店等からの依頼に対する定型メールを使って返答したのかもしれないけれど。
中（自社内・業界内）では当たり前に使っているいるので、外（客）も同じように使っていると思ってしまうのか。
あるいは、まったく意識していないのか。

自分はそんなことがないようにとの自戒を込めて。